Un agente de IA es un sistema que entiende una petición en lenguaje natural, decide qué pasos dar y usa herramientas para completarla: consultar un pedido, reservar una cita, buscar en un documento o registrar una incidencia. Desarrollamos agentes de IA para empresas que trabajan en la web, en WhatsApp y dentro de tus procesos internos, conectados a tus sistemas y con los datos alojados en la UE.
Qué puede hacer un agente IA en tu empresa
Los agentes IA son útiles cuando hay muchas consultas o tareas parecidas que requieren mirar información en varios sitios. Estos son los usos que más nos piden:
| Uso | Qué hace el agente |
|---|---|
| Atención al cliente | Responde preguntas frecuentes, informa del estado de pedidos o incidencias y deriva a una persona con el contexto ya recogido |
| Citas y reservas | Consulta disponibilidad, propone huecos y registra la cita en tu sistema |
| Soporte interno | Responde al equipo sobre procedimientos, políticas o documentación técnica |
| Ventas | Cualifica contactos de la web, prepara resúmenes y actualiza el CRM |
| Operaciones | Revisa solicitudes, comprueba datos en el ERP y prepara borradores para validar |
Si quieres entender bien el concepto antes de decidir, tienes una explicación completa en qué es un agente de IA.
Chatbot con IA para empresas: web y atención al cliente
Un chatbot con IA para empresas responde con la información de tu negocio, no con respuestas genéricas. A diferencia de los chatbots de guion, entiende preguntas formuladas de cualquier manera y puede mantener una conversación natural.
Lo que lo hace fiable es cómo se construye:
- Fuentes controladas. El agente responde con tu catálogo, tus condiciones y tus documentos, y dice que no sabe cuando no tiene la respuesta.
- Límites claros. Definimos qué temas atiende y cuáles deriva a una persona.
- Traspaso a humano. Cuando la conversación lo requiere, pasa el caso con un resumen para que tu equipo no tenga que volver a preguntar.
- Transparencia. El usuario sabe que habla con una IA, una de las obligaciones de transparencia que recoge el Reglamento europeo de IA.
Agente IA para WhatsApp
Un agente IA para WhatsApp lleva el mismo asistente al canal que tus clientes ya usan a diario. Lo integramos mediante la API oficial de WhatsApp Business, lo que permite:
- Atender consultas fuera de horario.
- Enviar confirmaciones y recordatorios con plantillas aprobadas.
- Consultar datos del cliente en tu sistema para responder sobre su caso concreto.
- Pasar la conversación a una persona del equipo sin cambiar de canal.
Diseñamos el agente para que la web y WhatsApp compartan conocimiento e instrucciones, así no mantienes dos sistemas distintos.
Agentes para procesos internos
No todos los agentes hablan con clientes. Muchos de los más rentables trabajan dentro de la empresa: preparan el informe semanal a partir del ERP, clasifican las solicitudes que llegan por correo, revisan si un expediente está completo o responden al equipo sobre un procedimiento.
Cuando la tarea es más un flujo de pasos fijos que una conversación, lo resolvemos con automatización de procesos con IA. Y cuando el agente tiene que responder con la documentación interna, lo apoyamos en un RAG propio con los documentos de la empresa.
Integración con ERP, CRM y otros sistemas mediante API y MCP
Un agente solo es útil si puede consultar y actualizar los sistemas donde está la información. Lo conectamos de dos formas:
- API. La mayoría de ERP, CRM y herramientas de gestión tienen API. El agente las usa con credenciales propias y permisos limitados.
- MCP. El Model Context Protocol es un estándar abierto para conectar modelos de IA con herramientas y datos. Desarrollamos servidores MCP que exponen a la IA solo las operaciones que decides, por ejemplo consultar pedidos pero no borrarlos, y que pueden reutilizar varios agentes y asistentes.
Si tu sistema no tiene API, valoramos alternativas con nuestro equipo de software a medida.
Seguridad y control del agente
Un agente que actúa sobre tus sistemas tiene que estar bien acotado. En todos nuestros desarrollos aplicamos:
- Mínimo privilegio: el agente solo puede hacer lo que su tarea requiere.
- Confirmación humana en operaciones sensibles, como pagos, cambios de datos o envíos masivos.
- Protección frente a inyección de instrucciones, es decir, textos maliciosos que intentan que el agente haga algo que no debe.
- Registro de cada acción para poder revisar qué hizo, cuándo y por qué.
- Datos alojados en la UE y tratamiento conforme al RGPD.
El detalle de cómo lo revisamos está en seguridad y cumplimiento en proyectos de IA.
Qué necesitas para tener un agente de IA
Para poner en marcha un agente no hace falta un gran proyecto, pero sí tener claras algunas cosas:
- Las tareas concretas que debe resolver y las que nunca debe hacer.
- La información de referencia: preguntas frecuentes, condiciones, catálogo o documentación interna.
- Los sistemas a los que se conecta y si tienen API.
- Quién atiende los casos que el agente deriva y en qué horario.
Si todavía no lo tienes definido, lo trabajamos contigo en la primera fase o con nuestra consultoría IA para empresas.
Por qué desarrollar tu agente con nosotros
Construimos el agente, la integración y, si hace falta, el software que lo rodea, sin intermediarios. Trabajamos con Claude, OpenAI y modelos abiertos y te recomendamos el que mejor encaja con tu caso. Empezamos con un agente acotado y medible, y lo ampliamos cuando ha demostrado que funciona. No publicamos tarifas, pero nuestros precios son muy difíciles de batir y tenemos soluciones para todos los presupuestos.
Puedes ver cómo encaja este servicio con el resto en implantación de IA para empresas. Si tienes un caso en mente, cuéntanoslo.